やる気を出させる言葉の選び方　　：仕事の人間関係を育てる言葉

やる気を出させる言葉の選び方　　

先日、某駅の売店で買い物の際、新人らしき年配の女性が指導を受けながら対応してい
ました。
２点買い求めたのに、１点分だけレジを打ってからもう一つの商品に気がついて慌てて
いました。
商品を手渡す時も、強盗に現金を差し出すかのように、商品を両手でわしづかみにして
突き出し、顔をしかめ、引きつった声で、「あっありがとう、ございまし、た～あ～」

正直言ってうんざりしたのですが、指導している顔なじみのおばちゃんの我慢強い態度
をみて、やっぱり応援してあげようと思ったのです。
どこでも部下育成って大変なのですね。

もしかしたら、指導役のベテランおばちゃんにプレゼントしたら役に立つかなと思った
のが、「９タイプ・コーチング」の著者で、財務省上級職コーチング研修３年連続採用
の実績を持つ安村明史さんがまとめた、部下指導ひとこと集。

参考：９タイプ・コーチング

新人育成・マネージャー育成・マネジメントの各場面で、それぞれの業務別に各タイプ
を指導するための言葉と対策が書かれています。

指導のための言葉は、それぞれのタイプに作用するキーワードを組み込んであるため、
そのまま使用することで、良い影響を起こすことができるそうです。

指導する立場のあなたも、「部下じゃないけど、こういう性格の人にはどう言えばいい
かに悩んでいるあなたも、指導される立場の自分を客観的に知りたいあなたも、バリュー
な一言が必ずみつかります。

まずは全体を読んで、その後、必要に応じて辞書のように使ってみてもいいでしょう。

服を着替えるように、仕事の人間関係でやる気を出させる言葉も選んで、
２４業務×９性格＝２１６フレーズ！

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やる気を出させる言葉の選び方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　安村　明史

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★《1》本文からの引用を質問文に変えてみましょう。
　《2》その質問に答えてみましょう。
　《3》答えに満足できなかったら1～2を繰り返して身に着けましょう。

全部できなくても、必要な項目だけでもかまいません。
手書きで書いてみると、意味をよく考えることが出来ます。

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一見、似たような言葉でもちょっとしたニュアンスの違いで、部下や後輩には全く違う
こととして受け取られます。（10ｐ）

【1.質問文】
自分は正確に伝えたつもりでも、全く違うこととして受け取られたことはありますか？

【2.答え】
ありますね。今までは「こちらが思ったとおりに理解しないといけないんだけど」と
不満だったのですが、９タイプ・エニアグラムを理解してからはそうならない理屈が
理解できたので、どうすればいいかわかるようになってきました？

　micahの要改善度★

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営業に行かせる
タイプ１　「あなたの誠実な態度が、よい結果をもたらすと感じるよ」
几帳面さ、真面目さ、誠実な態度は、このタイプのプライドです。
服装もどちらかというと地味目で、言葉遣いも丁寧です。
場合によっては相手に、硬い印象を与えるかもしれません。
営業後の報告も細部にわたってきちんとした内容になります。
またこのタイプには、「感じる」という語尾が、「思う」「考える」よりも響きます。
（27ｐ）

【1.質問文】
真面目できちんとした態度を重んじるタイプ１にはどういう言い方がいいでしょうか？

【2.答え】
真面目できちんとしたことを誠実にほめていることを含めること。「～と感じるよ」
という言い方を意識して使うこと。
　micahの要改善度★★

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研究をさせる
タイプ２「いつも熱心だね。感謝しているよ」
研究に対する情熱ではなく、特定の人物のために熱意をもって研究をします。
その本人からの感謝の言葉が、モチベーションなのです。
しかし、その特定の人物が移動などで眼の前からいなくなったとたんに、やる気は極端
に失せてしまいます。
自分に感謝してくれる誰かがいつも必要なのがこのタイプの特徴です。（59ｐ）

【1.質問文】
タイプ２が「自分に感謝してくれる誰かがいつも必要」であるのを理解していることを
どのように示せますか？

【2.答え】
感謝していることを言葉や態度に意識して含める。

　micahの要改善度★★

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ＰＣ操作を学ばせる
タイプ３「教科書よりも、さらに効率的なやり方をみつけるところがすごいよ」
すべての操作に、より効率の高い方法を見つけ出そうとします。
早く、正確に高い結果を出して、他者から認められたいからです。
現場以外でも、熱心に研究します。
しかし、裏でがんばっている姿は、人に見られたくないのです。
何かの結果が出たら、たくさん褒めてあげましょう。（74ｐ）

【1.質問文】
より良い結果を出したがるタイプ３のモチベーションを高く保つために、何が
できますか？

【2.答え】
少しでも良い結果が出たら、大いにほめるようにする。
　micahの要改善度★★

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リーダーシップを理解させる
タイプ４「自分が、皆のモデルであるということを意識すると、うまくいくよ」
スタッフが、リーダーをどれほど頼りにし、どれほど注目しているかが理解できていませ
ん。自己尊厳が低いからです。
またこのタイプは、どのような状況にあっても、本当の人生はこれから訪れるものと信じ
ています。
これからではなく、今の自分が皆のモデルでなくてはならないと意識させて下さい。
（116ｐ）

【1.質問文】
タイプ４の自己尊厳の低さを傷付けぬよう、リーダーシップの役目を理解させるには
どう話しますか？

【2.答え】
「自分が、皆のモデルであるということを意識すると、うまくいくよ」と言って、
今の自分が、皆から頼りになり、注目される存在である必要を理解させる。

　micahの要改善度★★★

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リーダーシップを発揮させる。
タイプ５「皆の気持ちを大切にしてくれ」
福田元首相が、北朝鮮拉致問題の解決について記者から尋ねられました。
その時「それは事実関係をよく調査し、関係各省庁と連絡を取りながら…」といった木で
鼻をくくったような答弁をしたことがあります。ここにタイプ５の典型的な態度が現れて
います。
「早く助けたい」「家族の方、北朝鮮にいる方たちの苦労はいかばかりか…」と感情面、
気持ちについてコメントできるかどうかが、大きな課題です。（123～4ｐ）

【1.質問文】
感情面でタイプ５に、さらに配慮させるには、どういう言い方がいいですか？

【2.答え】
相手の感情に共感している言葉を含めるように考えさせる

micahの要改善度★★

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注意する
タイプ６「気持ちがぐらつきそうになったら、信念を思い出して、注意してください」
注意するときには、自分の信念を持つ必要が大事です。
つい揺らいでしまう、ぐらつく気持ちを受け入れればうまくいきます。（160～161ｐ）

【1.質問文】
気持ちのゆれやすいタイプ６がしっかり注意できるようにするにはどうしますか？

【2.答え】
ゆれない信念を持つ必要性を伝える

　micahの要改善度★★

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承認させる
タイプ７「目的を持った承認によって、行動を強化させよう」
面と向かって承認することに恥ずかしさを覚えます。
ついふざけた感じに振舞ってしまいます。必要なことは「目的意識」です。
承認は、本人を喜ばせるコミュニケーションの方法であるばかりではありません。
本人の行動を強化する目的もあります。
クールに承認を使えると、良いマネージャーになります。（170ｐ）

【1.質問文】
ついふざけた行動をとってしまうタイプ７に目的意識を持たせるには
どんな質問をしますか

【2.答え】
親しげな感じで接するのもいいけれど、相手の行動を強化するという目的のためには、
クールな態度が効果的なのではありませんか？

　micahの要改善度★★

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打ち合わせをさせる
タイプ８「相手に威圧感を与えないように注意してください」
打ち合わせなのに、けんか腰のような離し方をしてしまいます。
本人は、意見の衝突を楽しんでいるのです。
それが相手に対して、威圧、恐怖を与えていることに気づかないのがこのタイプです。
大きな声、すぐに決断を迫る方法では、打ち合わせにならないことを意識させてくださ
い。（188ｐ）

【1.質問文】
打ち合わせのときに、タイプ８が威圧感を与えないようどう注意しますか？

【2.答え】
あなたは声が大きくて、すぐ決断を迫るのが楽しいようだけど、それでは打ち合わせ
でなくて単に威圧しているような感じなので、威圧感を与えないように注意して
ください。

　micahの要改善度★★

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ムードを作る
タイプ９「春風のような雰囲気がいいね」
他者との調和を第一にしますので、雰囲気が春風のようだと評されます。
どのような悩みを持つものにも、耳を傾けます。
天性のカウンセラーと言えるほどです。
相手を素直に受け入れ、相手の人生に共感する力を持っています。
並はずれた包容力から、常に温かい雰囲気を作り出しています。（204ｐ）
【1.質問文】
暖かで包み込むようなタイプ９の特徴をほめるのに、どんな言葉が適していますか？

【2.答え】
あたたかい、やわらかい、いたわるようなイメージの言葉

　micahの要改善度★★

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★「一年後、それぞれのタイプに合わせたコミュニケーションを、普段の仕事の人間関
係に溶け込ませるために私はこうなる。」
自分の頭の中でやりたい人間関係と現実とを分けて、考え実行する

★すきま時間に本文を声に出して読んでみると、目で読むのとは違う発見がありますよ。

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やる気を出させる言葉の選び方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　安村　明史

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投稿者: 日時: 2009年02月02日 | 本文

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