繁盛店の「ほめる」仕組み：仕事の人間関係を育てる言葉

繁盛店の「ほめる」仕組み

「仕事の人間関係」って聞くと、どうしても批判的、不満、といったネガティブな
イメージになりがち。

「「仕事の人間関係」＝　ほめる、明るい、というのはなかなかないですね。
でも、どうしてそうなってしまうのでしょう？

欲しい答えは「スタッフのモチベーションを高める」ための経営コンサルタント会社
を運営し、大阪府知事から「大阪府ホスピタリティ向上調査」の依頼を受けた西村貴好
さんの、ほめる仕組み。

上手にほめられないのは、ほめる方法を知らなかったからなのです。

この本では、ほめられない理由、ほめて成功した事例、実行しやすいほめる方法・ほめ
言葉など、ほめて育てるための攻略法がわかりやすく書かれています。

また、スタッフのモチベーションを上げる「ほめる新聞」など、ユニークな方法も
注目です。

あなたが管理職ならもちろん、自分個人のモチベーションを上げたい、個人的なコミュ
ニケーションの質を向上させたいとお考えなら、欲しくなるかもしれません。

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繁盛店の「ほめる」仕組み　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　西村　貴好

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★《1》本文からの引用を質問文に変えてみましょう。
　《2》その質問に答えてみましょう。
　《3》答えに満足できなかったら1～2を繰り返して身に着けましょう。

全部できなくても、必要な項目だけでもかまいません。
手書きで書いてみると、意味をよく考えることが出来ます。

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成功　－　失敗　＝　「その人の能力」
ではなく
成功　＋　失敗　＝　「その人の成長」（22ｐ）

【1.質問文】
自分、あるいは誰かが失敗したとき、どのように受け止めますか

【2.答え】
失敗は、その人の限界を超えてがんばろうとしたときに起こるものだから、
それを成長と考えます。

　micahの要改善度★★★

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まず、何かに挑戦する。具体的に一つか二つのことに絞って成果を出すことに集中する。
そして、成果が完全に見える前から、ほめてしまう。さらに、小さな成果を見つけて
ほめる。
ほめて、「あと、ここだけもったいない！」で改善のヒントを出す。そのヒントも、
小さな成功体験を積めるような簡単なものからにする。そして、その小さな成功をまた、
ほめる。（61～62ｐ）

【1.質問文】
「成果が完全に見える前からほめてしまう」ことで、どんな効果を期待できますか

【2.答え】
相手の成長の段階ごとにほめるチャンスをみつけられます。改善のヒントを出すときも
成功できる、ちょうどいいくらいのヒントにすることができます。

　micahの要改善度★★

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今をほめる
経営者が中川さんと２人になったとき「中川さんは、絶対にシフトを守って、どんなこと
があっても出てきてくれるよな、ありがとう」と言うと、（中略）
「仕事で皆に迷惑かけているの、わかっているけれど、それでも辞めたくないんです。こ
の仕事、好きなんです」
「中川さん、頼りにしているから、がんばってや！」経営者のその言葉を聞いて、中川
さんは恥ずかしそうに、てれくさそうに笑いながら、涙をふきました。
それから３ヶ月が過ぎ、半年が過ぎ、誰も中川さんを悪く言う人はいなくなりました。
中川さんの仕事が早くなり、ミスもなくなっていたからです。（90ｐ）

【1.質問文】
相手の「今」のいいところをほめると、どんなことがわかりますか。

【2.答え】
それがきっかけで、相手が本心を話してくれるので、相手や仕事の傾向、どうすれば
より、ほめられるか、改善できるかがわかります。

　micahの要改善度★★

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「いい経験をしたな、これを活かせよ」
「失敗したということは、自分の能力より上のことに挑戦したということ。ようやった」
（中略）
社員・スタッフの失敗が待ちきれない経営者は、こんなセリフを言いたくて、仕方がない
いんです。そして、そのような経営者の下で働く社員・スタッフは確実に成長します。
（99ｐ）

【1.質問文】
相手が失敗したときこそほめることは、以外にすんなり出来るものですか。

【2.答え】
相手の役に立つ、言葉や態度を示したいと思っているなら、できます。

　micahの要改善度★★

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出会う人を見方に変える話の聴き方
1）目を見る、2）うなずく、3）あいづちを打つ、4）繰り返す、
5）メモをとる、6）要約する、7）質問する、8）感情を込める（111ｐ）

【1.質問文】
コミュニケーションを楽にするために、付け加えたいことはなんですか。

【2.答え】
質問することです。それだけでも相手や仕事について、考え方がいいほうへ
変わる可能性があるからです。

　micahの要改善度★★

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「ユニークなんだけど、おしいなぁ」「もうちょっとなんだけど、おしいなぁ」
ちなみに、社員・スタッフにとってもっとも嬉しい言葉は、「君と話していると勉強にな
るなぁ」（中略）
このような言葉を部下に言うと「なめられる」のではないかと心配する人がいます。
しかし、「尊敬されたいなら、尊敬してしまえ！」（114ｐ）

【1.質問文】
相手から、尊敬されたいなら、どんな風に言葉をかけますか。

【2.答え】
まずこちらから、尊敬の気持ちを持ちます。そして、「ほめ言葉＋おしいなぁ」
「ほめ言葉＋勉強になります」と言います。

　micahの要改善度★★

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「すばらしいスタッフを育ててくれた、また、報告してくれた君はすごい！君ががんばっ
てくれたから、こんなスタッフが育ったんだね。ありがとう」（中略）
報告することで自分がほめられてるとは思っていなかった社員・スタッフは、ほめて気持
ちよく、さらには予想外にほめられて「超気持ちいい！」を体感します。あなたの会社が
変わり始める瞬間です。（116ｐ）

【1.質問文】
本人を直接ほめるだけなく、どんな場面でもほめることが出来ますか。

【2.答え】
他の誰かのことを報告してくれた時にも、そのことをほめることが出来ます。
micahの要改善度★★

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ほめられ慣れている人ではなく、これまで、あまりほめてもらったことのないような人。
仕事の内容が、出来て当たり前、できないと怒られる、感謝の言葉が届きにくい職場。
あるいは、お客様の目に直接触れないような裏方の職場。
社内で誰かをほめる場合、もっとも後回しにされてしまうようなポジション。
会社で言えば、経理、総務的な仕事をしている人、お店で言えば、厨房やカウンターの
中にいるような人、さらに皿洗いのような仕事の人も当てはまります。
縁の下の力持ち的な人にスポットライトが当たると、組織はグッと活性化します。（118ｐ）

【1.質問文】
普段、誰をどのくらいほめているか考えて、あまりほめていない人を意識的にほめるなら
どういう効果がありますか。

【2.答え】
自分も嬉しくなるし、会社全体も活気がでてきます。
　micahの要改善度★
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「いきなりほめたら、どん引きされてしまうのではないか」、そういう心配をお持ちの方
にぴったりのほめ方が、「店舗全体やチームをほめる」という方法です。この方法なら、
ほめられない人が出てこないため、ほめられている人も、ほめている人も安心してほめる
ことに集中できます。このときのポイントも「真剣にほめる」ことです。（126ｐ）

【1.質問文】
ほめるルールに個人ではなく、会社やチームごとほめることは、入っていますか。

【2.答え】
会社やチーム丸ごとほめるなら、ほめられていない人が出ないので、全員が安心できるという意義があります。今まで、自分のほめるルールにはなかったので、ぜひ、付け加えます。
　micahの要改善度★★★

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表彰されなかった人のモチベーションまで上げる方法があります！そのひとつは、表彰の
選考に関与させる方法です。自分が択ばれなくても、自分がエントリーした、あるいは
投票した人が選ばれれば、その人は納得します。また、自分の推薦内容やエントリー文章
で表彰が決まったとしたら、逆にモチベーションが上がる場合もあります。（204ｐ）

【1.質問文】
職場の誰がほめられていないということがないよう、どんなことが出来ますか。

【2.答え】
本人が直接ほめられるのでなくても、ほめる仕組みに参加してもらうことで、
モチベーションが上がるようにする。

　micahの要改善度★★★

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★「一年後、仕事の人間関係が幸せになるほめ方で、私はこうなる」
どんな些細なことでも、ほめる機会を逃さない

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★すきま時間に本文を声に出して読んでみると、目で読むのとは違う発見がありますよ。

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繁盛店の「ほめる」仕組み　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　西村　貴好

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投稿者: 日時: 2009年02月25日 | 本文

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