ひと言の思いやり　：仕事の人間関係を育てる言葉

ひと言の思いやり　

こんにちは。micahです。

「怒らずに褒めましょう」と学んだ後、そのことを自然に思い出せたらいいと思いませ
んか。

特に苦手な相手がいきなり嫌な態度を示してきたときはやりづらいですね。

例えば毎朝褒めることの大切さを心に留める短い物語に目を通すと楽になるかもしれない
と思いました。

褒めることの大切さを、やわらかく語るように諭して下さるのは、「ひと言の奇跡」
「お礼状・お詫び状ハンドブック」などを手がけた金平敬之助（かねひら　けいのすけ）
さん。

100の話はどれも褒めること・思いやりを示すことの大切さを考えさせるもので、
どれも読み終わった後で自分の態度を変えてみようという気持ちになりそうです。

なんだか仕事の人間関係で空回りしていると感じたら、ぜひ手に取ってください。

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ひと言の思いやり　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　金平　敬之助

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《1》ただ本文を読んで、あふれてきた気持ちを静かに感じ取るだけで十分です。
《2》できれば本文を音読して、感情をゆっくり味わってください。
《3》本文の気になった部分を手で書き写すのも、感情に向き合ういい方法です。
《4》もし、何かしらの質問が心から出てきたときだけ、書き留めてもいいでしょう。
《5》その質問に答えたくなったときに、答えてみてください。

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（※元巨人軍選手・大久保博元氏）
「やせろといわなかったのは、藤田監督だけですよ。その代わり、捻挫しないように
足腰は鍛えろ、といわれた。ボクはいままで、あんなにうれしかったことはありません
でした。」（ｐ26）

【1.質問文】
どうして言われた人がこれほど嬉しかったのでしょうか。
これを読む人も嬉しく感じるのはなぜでしょうか。

【2.答え】
相手を否定せずにどうあってほしいという温かい気持ちを伝えているから。

micahの要改善度　★★

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江戸では、幼いこどもが「おはようございます」といったら、大人は決して「おはよう」
と返さない。
「おはようございます」という。
年齢で差をつけない。
何歳年下でも、丁寧語には丁寧語で返すのである。（中略）
「えらぶる人」をつくらないためではないか。（中略）
アメリカのラムズフェルト元国防長官の話。
「複数の人間といっしょにいる。彼は、いつでも、そこでは自分が誰よりも頭がよいと
えらぶる人だった」と聞く。
だから、この人に直言する人はいなかったようだ。
これが母国にイラクの悲劇をもたらしたのではないか。（39～40ｐ）

【1.質問文】
相手が誰であれえらぶれない態度をとることその逆では仕事の人間関係はどう違いま
すか。
【2.答え】
「えらぶる人」をつくらない教育と「えらぶる人」が作ってしまう緊張した仕事の
人間関係。
相手が誰であれこちかから丁寧な態度を取ることは、自分を謙遜にして、仕事の人間
関係を円滑にするのですね。

micahの要改善度　★

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救助の薮田安彦選手（現大リーグ・ロイヤルズ）が打たれた。
逆転負けした。
落ち込む本人を、（※バレンタイン）監督は思いやりのひと言で励ました。
「大丈夫。シーズンは長い。だれでも落ち込むことはあるよ。
でも、こんど同じ場面になったら、必ずキミを使う。そのときは二人で笑顔で握手しよ
う」

【1.質問文】
なぜバレンタイン監督はこういう行動を取れたと思いますか。

【2.答え】
結果ではなく、相手への信頼や好感で動いたから。
逆にいえば、成果主義も大事だけど、それ以前として相手から信頼や好感をもたれることが
大事だと思います。

しかし、こういう時って、もう自分は使ってくれないのではと消えたい気持ちになります。
でも、また自分を使ってくれると思うとほっとするものです。
相手にそういう気持ちになってもらえる仕事の人間関係をイメージして行動したい
ですね。

micahの要改善度　★★

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結婚披露宴に出た。
目の前に松井選手がいた。ファンがしきりなしに席に来た。
記念撮影を頼んでいる。
本人はご馳走を口にする間もない。
脚本家、演出家の目で観察した。驚いた。
その間、二時間以上だったろう。
松井選手は一度もいやな顔を見せなかった。（86ｐ）

【1.質問文】
有名人なのだから人払いをしてご馳走を楽しむこともできるのに、なぜ松井選手は
二時間以上もファンに取り囲まれても悪い気分でなかったのでしょう。

【2.答え】
自分自身より相手の喜ぶ様子が嬉しかったからだと思います。
そういう部分をもっと強くできたらいいのにと感じますね。

micahの要改善度　★★

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「どうして私たちには年賀状がこないの？」
「そりゃ、出さなければこないよ」
少し寂しそうな顔をした。が、すぐクレヨンと鉛筆を取り出した。
「年賀状書く、書く」と書き出した。
隣のおじちゃん、おばちゃん、保育園の先生とお友だち。（中略）
「人生待っていてはだめ。自分から第一歩を歩き出さなくては…」（116ｐ）

【1.質問文】
自分から年賀状を書き始めた子どもたちは、思いやりについて
どんな教訓を与えていますか。

【2.答え】
思いやりのある人間関係は自分から動かなくては起こらない
実はmicahもこの本を読んでから、手書きのお便りを出す回数が増えました。
自分の手で書くと、頭で処理するメールとちがった、気持ちが入ります。
おすすめですよ。

micahの要改善度　★

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（※漫才コンビ・麒麟の田村裕氏の言葉）「（ホームレス中学生を）買ってくださる人
に感謝します。」
この「くださる」が耳についた。
いまは一流のスポーツマンでも丁寧語を使えない。（中略）
この人の人気は長く続くのではないか、と思った。（122～123ｐ）

【1.質問文】
丁寧語をきちんと使えることで、この人の人気は長く続くと思ってもらえるのはどうして
ですか。

【2.答え】
誠意が相手に伝わりやすいからではないでしょうか。そういう人は相手からも誠実な
関心を持ってもらいやすいと思います。

micahの要改善度　★

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下校途中。道路工事の現場。交通整理のおじさんからいきなり、「こんにちは。いま帰
るの？」といわれた。おもわず、「こんにちは」と返した。このときのおじさんの喜ん
だ顔と最初のひと言が温かく心に残った。先生からも、「返事とは人を喜ばせるもっと
も短い言葉」と教わっている。今日の経験でもっと挨拶と返事を大切にしよう、と
思った。（133ｐ）

【1.質問文】
なぜ、挨拶を大切にすることが思いやりなのでしょうか。

【2.答え】
心からの挨拶を受けると人は、自分を気にかけてもらって嬉しいと感じるから。
そういう思いを与えられるのは思いやりです。
でも、できるだけ挨拶は大切にしていますね。挨拶しなかったりそっけない挨拶だったり
すると自分も相手も損した気になりますね。

micahの要改善度　★

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「元気と言いたいのですが、このごろ不幸続きで、とてもいえません」と返す人がいる。
（中略）
「消極的な言葉は作ってはいけない。心の置どころで、いつも元気でいられるのが
人間だ」（中略）
「言葉の怖さ」を知っている。「言葉が人生を左右する」ことを良く知っている、
（※中村）天風氏ならではのアドバイスだろう。（148ｐ）

【1.質問文】
なぜ消極的な言葉は元気を失わせてしまうのでしょうか。

【2.答え】
消極的な言葉を使うとなぜか本当にそうなるように考えて行動してしまいがちだからです。
自分が元気がないときも、人からでもこういういいところがあるじゃないのと言われたら
それを受け入れることも大事かもしれませんね。

micahの要改善度　★★

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（※旭山動物園の）小菅正夫園長のひと言がいい。
「師匠は動物です」
―――「現場の人が師匠」と同じ考えのだろう。
この考え方が行き渡っていれば、職場も栄えるものだ。（ｐ206）

【1.質問文】

【2.答え】
もちろん成功哲学や長命な経営者の教えもいいのですが、自分が働いてる現場での成功や
仕事の人間関係があってからこそ自分が成り立つと言うもの。だから現場に師匠を探す
ことが大切なのだと思います。
仕事の仕方そのものなら現場に見習う人を探しやすいと思いますが、仕事の人間関係で
現場の師匠を探すとなると以外に感覚がつかみづらくないでしょうか。
一緒に仕事をして気持ちいい人の振る舞いや言葉を観察したり、相談したりするといいと
思います。

micahの要改善度　★★

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有名企業宛てに褒める文章を送っても、まず、礼状がこないからだ。（中略）
最近は、特に一流企業の「苦情」に対する対応は行き届いている。丁寧すぎるほどだ。
それなのに、逆に「褒められた」ときにまず礼状は来ない。
なぜ手抜きをするのだろうか。
考えられるのは、大企業だ、褒められることが当然だ、と思っているからではないか。
社内に、この自惚れ心があるかぎり、苦情はまだまだ起きるのではないか。（218ｐ）

【1.質問文】
褒めてもらったことへのお礼の気持ちがないと、自分または会社はどういう態度に
なるとおもいますか。

【2.答え】
まず、せっかく褒めた人が寂しく感じるのではないでしょうか。そうならないためにも
自分から褒めることで相手に温かい気持ちを持ち、それによって褒められたらすぐ感謝
を示せるようになりたいですね。
褒められても反応せず、クレーム対応には丁寧すぎるのは、逆に相手に対して高飛車な
態度に感じます。

micahの要改善度　★

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★「一年後、褒めることで私はこうなる」
謙遜になってどんな相手も優しく受け止め、たとえ悪いことが起こっても気持ちが揺れ
ないでいられる

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ひと言の思いやり　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　金平　敬之助

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投稿者: 日時: 2009年05月26日 | 本文

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