電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル：仕事の人間関係を育てる言葉

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル：仕事の人間関係を育てる言葉

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル　他　

トップページ > > 電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル

話し方というのは、仕事の人間関係の永遠の課題ではないでしょうか。
特に、姿が見えない電話で、こちらの目的どおりに相手に動いてもらうにはコツが
あります。

電話営業の本を読んでいたら、声の強弱、気持ちの整え方、自分や商品の特徴の言い
表し方、反論への切り返し方などを身につければ、仕事の人間関係の練習になると気
づきました。

ぜひ、この方法を攻略して、仕事の人間関係上手になってください。

今日紹介する本は、サポートメールやサポートサイトも公開されています。
micahもサポートサイトから登録して音声をダウンロードしましたが、なるほど、結果を
得る大きい声や口調などがどういうものかわかり、自分でも取り入れることにしました。

実際に電話営業をしている方はもちろん、そうでない方も、電話営業を掛けるつもりで
目の前の仕事の人間関係に挑んでみれば、「私でも思い通りの結果になる対話ができる
んだ」と笑顔になる日も近づきます。

――――――――――――――――――――――――――――

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　尾島　弘一　　　現代書林


---------------------------------------------------------

《1》ただ本文を読んで、あふれてきた気持ちを静かに感じ取るだけで十分です。
《2》できれば本文を音読して、感情をゆっくり味わってください。
《3》本文の気になった部分を手で書き写すのも、感情に向き合ういい方法です。
《4》もし、何かしらの質問が心から出てきたときだけ、書き留めてもいいでしょう。
《5》その質問に答えたくなったときに、答えてみてください。

---------------------------------------------------------

テレアポ・営業電話で自滅しないための７か条
１．がっかりしない　２．ため息をつかない　３．悲壮感を持たない　
４.弱気にならない　５．怖さを取り違えない
６．受話器の向こうの針が落ちる音も聞き漏らさないほど集中する
７．お客様の反応を見極める（ｐ50）

【1.質問文】
仕事の人間関係の訓練にもなるテレアポ・電話営業で自滅しないコツは何ですか。

【2.答え】
１．がっかりしない　２．ため息をつかない　３．悲壮感を持たない　
４.弱気にならない　５．怖さを取り違えない
６．受話器の向こうの針が落ちる音も聞き漏らさないほど集中する
７．お客様の反応を見極める
要約すれば、リラックスと楽天家思考の上に集中力。
言葉では簡単だけど、ある意味究極の技ですね。

micahの要改善度　★★

---------------------------------------------------------

「○△市の皆様のご安心をお届けしています笑顔ライフの尾島です」
「健康を守るエアコン快適クリーニング運動をしている…」（抜粋）
自分の会社の「使命・ポリシー・信念」を「楽しい・面白い・インパクトがある」
言葉で表現しましょう。そうするとお客様の警戒度が薄れ、好奇心を引き出すこと
になるのです。（ｐ66）

【1.質問文】
どのように自分の会社の「使命・ポリシー・信念」を表現すれば、お客様の警戒を解き、
好奇心を引き出せますか。

【2.答え】
自分の会社の「使命・ポリシー・信念」を「楽しい・面白い・インパクトがある」
言葉で表現します。
だたどうやって「楽しい・面白い・インパクトがある」ネーミングをひねり出すかですね。
コピーライターの発想が求められます。

micahの要改善度　★★

---------------------------------------------------------

大きな声は迫力が出ます。
自信が伝わるので、主導権をとりやすいのです。進軍ラッパのように自分自身を奮い
立たせる意味もあります。
これが電話対応やクレーム電話対応と大きく違う点です。（ｐ70）

【1.質問文】
電話対応やクレーム電話対応と違い、テレアポや営業、仕事の人間関係で自分の主張を
通したいときはどんな声がふさわしいですか。


【2.答え】
迫力のある大きな声です。
自分自身を奮い立たせ、明るく、笑顔にしてくれる程度に迫力の有る大きな声なら、
うるさ過ぎるということはなく、大丈夫と思います。
そうではなく、相手に疎まれたり、自分の態度が粗暴になったり、辛い気持ちになったり
するなら、単にがなっているだけかもしれませんから、注意が必要ですね。

micahはコールセンター勤務時代、このあたりが弱かったかなと今更ながら反省です。

micahの要改善度　★★

---------------------------------------------------------

「もう本当にすみません（感情を強く込めます）。ひと言で言うのは難しいので、せ
めて50秒だけお聞きいただけますか？もう50秒だけです。（親しみを込めて）。駄目
なら、すぐ切って、また改めます」（76ｐ）

【1.質問文】
上記の言い方はどんなところがいいと思いますか。

【2.答え】
本当に感情を込めていること。「せめて50秒だけ」という言い方に説得力を感じるから。
micahの要改善度　★★

---------------------------------------------------------

スクリプト通りにお客様が話を進めてくれない。（ｐ100）

【1.質問文】
なぜ、あえてスクリプト通りにお客様が話を進めてくれないことを意識すべきですか。

【2.答え】
お客様のご様子に気づかずにスクリプト通りに押し進めようとして、その結果、お客様が
お怒りになったりがっかりなさったりしても、無神経に理解しないままのことがあります。
だから、お客様はスクリプト通りにお客様が話を進めてくれないことを、再度確認して
おく必要があります。

micahの要改善度　★★

---------------------------------------------------------

断り文句への対抗策（抜粋）
・保険はいらない　「そうですよね。皆様何かしら入ってますよね（感情移入）」
・もう年だ「え～。そんなお年なんでしょうか？（感情移入）失礼ですが、おいくつ
でしょうか？」
・忙しい「失礼いたしました（感情移入）。お手すきな時間に掛け直させていただい
　てよろしいでしょうか？」
・無反応「恐縮ですが、お電話遠いでしょうか？（感情移入）」

【1.質問文】
断りの言葉に対して、どんな言い返しができますか。
言い返しのコツはなんですか。

【2.答え】
「そうですよね。皆様何かしら入ってますよね（感情移入）」
「え～。そんなお年なんでしょうか？（感情移入）失礼ですが、おいくつでしょうか？」
「失礼いたしました（感情移入）。お手すきな時間に掛け直させていただいてよろしい
でしょうか？」
「恐縮ですが、お電話遠いでしょうか？（感情移入）」
感情移入と相手の言い分に一度同意することと、謙虚にお伺いをすること

普段からこういった練習（朝15分音読するなど）をしていると、営業以外の何気ないときにも
相手の状態に気づくツボをつかみやすくなりますね。

micahの要改善度　★★

---------------------------------------------------------

問題は、スクリプトの内容ではなく、語尾の強弱、会話の速度、感情の込め方などが
おかしくなってきているからです。（ｐ120）

【1.質問文】
上手く話せないとき、言葉はすらすら出ているつもりでも会話がかみ合わなかったり、
相手に主導権を握られてしまったとき、スクリプトではなく、何が問題ですか。

【2.答え】
語尾の強弱、会話の速度、感情の込め方など
以外に自分ではチェックしてなくて、気づかないんですよね。
コールセンターならスーパーバイザーの方に注意してもらうとか、
自分で録音を聴いてみるとか、そういう努力も必要ですね。

micahの要改善度　★★

---------------------------------------------------------

「眠りにつくときに、電話をしたらアポや契約がすぐに決まるというイメージを持ち
ながら寝るとよいです。（中略）「前日の段取り」「寝る前のイメージ」「翌日の
実践」を毎日の習慣にしてください。（中略）脳が「テレアポ・営業電話で成功する
こと」を自動的に体得するからです。（ｐ202）

【1.質問文】
どんなことを習慣にすると、成功しますか。

【2.答え】
眠りにつくときに、電話をしたらアポや契約がすぐに決まるというイメージを持ち
ながら寝ること。
仕事中、仕事の人間関係で困っている間は気にするのに、その場を離れたらすっかり
忘れて何もしないということって多いですね。
でも寝る前にイメージすることで成功に近づくなら、やって損はナシ。

micahの要改善度　★★★

---------------------------------------------------------

「そうですか～。そんなことをおっしゃらないで下さいよ」（右手を軽く上から下ろす）
「この商品は他ではない素晴らしい特があります」（右手を差し出す）
「それはですね…」（右手を軽く内から回す）
こういう右手の手振りを入れるだけで一人しゃべりの速さがなくなり、お客様の反応が
とれたり、説得に強弱が自然と出るのです。（中略）
どんな動作であっても「このトークのときはこの動きをする」と決めれば、必ずゆっくり
話せるようになります。（212Ｐ）

【1.質問文】
何を取り入れるとトークがよくなりますか。

【2.答え】
身振り手振り。
トークが早くなりすぎるのを防いだり、お客様の反応がとれたり、自然と説得に強弱が
ついたりして、成果が上がります。
「このトークのときはこの動き」の決定の仕方ですが、micahだったら、自分にとって
いい印象の人がどういう言葉のときにどういう動きをするか観察して、それを取り入れます。

micahの要改善度　★★★

---------------------------------------------------------

電話の会話で「お客様と笑うこと」がスランプ脱出の糸口になります。
毎回でなくてもかまいません。会話をしながら笑うことで、コミュニケーションが格段に
よくなります。
すると焦りがなくなり、仕事を楽しく感じられるようになって、本来のトークのリズムが
戻ってきます。（ｐ216）

【1.質問文】
「お客様と笑うこと」はどんなことに役立ちますか。

【2.答え】
コミュニケーションが格段によくなるので、焦らなくなり、仕事を楽しく感じられて、
本来のトークのリズムが戻ってきます。

いつも不満顔なのにお客様との会話のときだけ急に笑うなんて難しいですよね。
普段から笑顔で笑うことができる人でいたいですね。

micahの要改善度　★★★

---------------------------------------------------------

★「一年後、電話での話し方で私はこうなる」
身振り手振りを加えながら、笑顔をつくり、時にお客様と笑いながら
親しみやすい大きな声で話す。
なので感情移入もしやすくなって、仕事の人間関係も良好！

---------------------------------------------------------

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　尾島　弘一　　　現代書林

――――――――――――――――――――――――――――

トラックバック

このエントリーのトラックバックURL:
http://www.micahmicah.com/cgi/mt/mt-tb.cgi/549

コメントを投稿

(いままで、ここでコメントしたことがないときは、コメントを表示する前にこのブログのオーナーの承認が必要になることがあります。承認されるまではコメントは表示されません。そのときはしばらく待ってください。)

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル

記事カテゴリ

最新の記事






リンク集