もう「モノの言い方を知らない」なんて言わせない：仕事の人間関係を育てる言葉

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もう「モノの言い方を知らない」なんて言わせない

micah自身が最近体験したことですが、困った相手にどういうふうに苦言をいえばいいか
どうすれば相手の勝手なやりかたにごまかされずＮＯをいえるのか、すっと出てこない
ことがあったのです。

それ以外でも、頼むとき、引き受けるとき、謝るときなど上手い言い方が思いつかず
戸惑ってしまったことがありませんか。

いっそ場面別の「モノの言い方」を集めた本があったらと思ってさがしたら、見つける
ことができました。

本文を読んで「誰でもわかっているような基本的なことを、なんでいまさら」と思う
方も多いでしょう。
ところがmicahも実際に電話やメールで、電車や町で聞こえた会話で、基本的な言葉遣い
や態度があまりになっていないのを見聞きして、あきれ果てることがあります。

それで、今回は数ある言い回しの中から、難しくないどのような立場でも言いやすいと
思われるものを中心に選びました。

micahはこの本に出ている言葉を幾つか覚えてから、話しづらい相手に意見を伝えるのも
楽になり、不満や怒りの気持ちを伝えることも億劫でなくなりました。覚えた言い回し
を使って頭の中でシュミレーションしてから、声に出していっている感覚です。

ただし、こちらがきちんとした言い方をしても通じない場合があります。
相手が、言われたことの意味が分からなかったり、分かってもどう反応すべきかを知ら
ない場合、知っていても傲慢さゆえに正しい対応をしたがらない場合です。

なので、言うことに執着しないようにしましょう。
言っている言葉が状況を良くするはずだったのが、展開していく状況に合わなくなって
いることに気づかずに空回りして、結局相手の思う壺にはめられかねないからです。

試験的に言葉を発しながら相手の様子を探り、軽く2.3度やってみてダメなら、一度
切り上げてどうするか考えるくらいの、余裕が欲しいものです。

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もう「モノの言い方を知らない」なんて言わせない　　　　篠崎晃一　小学館


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《1》ただ本文を読んで、あふれてきた気持ちを静かに感じ取るだけで十分です。
《2》できれば本文を音読して、感情をゆっくり味わってください。
《3》本文の気になった部分を手で書き写すのも、感情に向き合ういい方法です。
《4》もし、何かしらの質問が心から出てきたときだけ、書き留めてもいいでしょう。
《5》その質問に答えたくなったときに、答えてみてください。

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●頼む・お願いする

「～いただくことは可能でしょうか」
「これこれのことをしてもらえますか」という意味を婉曲に表すのに使われる。
「原稿を四日までに仕上げていただくことは可能でしょうか。無理を言って申し訳
ありませんが、よろしくお願いいたします」（ｐ9）

「恐れ入りますが」
申し訳なく思う気持ちを伝える。あいさつの言葉。「たいへん恐縮ですが」は、相手に
余分な負担をかけることをわびる感じが強くなる。
「恐れ入りますが、もう一度手続きし直していただけますか」（ｐ12）

「あしからずご了承願います」
こちらの都合や規則などでそうせざるを得ない場合に相手の同意・承諾を求める言い方。
親密な相手や得意先などには使いづらい。
「駐車場は午後五時をもって閉鎖させていただきます。あしからずご了承願います」
（ｐ20）

【1.質問文】
何かを頼むとき「○○さん、～お願いしていいですね」と甲高い声で早口に言うと、怒っているか
相手を見下しているかのよう。印象良く言うにはどうすればいいですか。

【2.答え】
落ち着いてていねいに「恐れ入りますが」「～いただくことは可能でしょうか」「あしからず
ご了承願います」などと言うとよい。

micahはそうしているつもりですが、改めていい印象で言えているか確認したいですね。

micahの要改善度　★★

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●承知・承諾する

「お受けします」
仕事などを引き受けるときの一般的な言い方
「私どもの技術ならご依頼の内容にも十分対応できると思います。お受けします」（ｐ28）

【1.質問文】
承知するとき「了解です」でも間違いではないですが、事務的すぎる気もします。
やわらかい印象の言い方はあるでしょうか。

【2.答え】
「お受けします」
他にも「承知いたしました」といういう言い方も丁寧ですね。
micahの要改善度　★

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●断る・拒む

「あいにく～で」
「残念なことに」「残念ながら」という意味を婉曲に言い表す。希望に沿いたい気持ちは
あるのだがたまたま状況が悪くて。
「ただいまあいにく禁煙席は満席でございまして。喫煙席でよろしければ、すぐにご案内
できるのですが…」（36ｐ）

「～致しかねます」
依頼・希望にこたえたくても外的な条件からできないという含みを持たせた断り方の一つ
だが、やや切り口上の言い方になりやすく、拒否の意は強いので注意が必要。
「検討させていただきましたが、今回はご希望に沿いかねる次第です。あしからずご了承
ください」（39ｐ）


【1.質問文】
単に「出来ません｣「無理ですね」だけだと、相手の人格を否定しているような、相手を
避けているかのような悪い印象にとられかねません。
きっぱりとしながらも、良い印象を残す断り方はどのようなものでしょう。

【2.答え】
希望に沿いたい気持ちはあるのだがたまたま状況が悪い事を伝える「あいにく～で」
依頼・希望にこたえたくても外的な条件からできないという含みを持たせた断り方
「～致しかねます」

micahの要改善度　★

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●謝る・詫びる

「ご迷惑をおかけしました」
相手に迷惑や負担を掛けたことをわびる気持ちで言う言葉。（中略）「ご迷惑をおかけし
ます」は、相手の負担・迷惑となるようなことを頼むときに使う。
「今回は、当方の不手際から再三にわたってスケジュールの変更をお願いせざるを得なく
なり、ご迷惑をおかけしました。」（59ｐ）

【1.質問文】
自分の方が悪いのに相手をしかりつけるような態度の人が多すぎます。心の辞書に「謝る・詫びる」
に関する言葉が抜けているとしか思えません。言おうと思えば小学生でもいえるはずの謝罪の言葉
で、相手を選ばずに言いやすいのはどんな言葉ですか。

【2.答え】
「ご迷惑をおかけしました」
しかし、詫びる気が全く無い言葉だけの「ご迷惑をおかけしました」は、言われる側としては
本当に頭にきますね。自分はそうならないように気をつけましょう。常に謙遜でありたいものです。

micahの要改善度　★

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●たしなめる・忠告する

「しっかりしてください」
つまらないミスをしたり、見当違いの発言をしたりした相手に。（中略）気安い関係で
あれば上司にも使えるが、軽口めかして使いたい。
「搬入は今日の午後だって言ったじゃないですか。しっかりしてくださいよ。」（ｐ146）

【1.質問文】
つまらないミスをしたり、見当違いの発言をしたりした相手や、気安い関係の上司に注意
するときに使える言葉はなんですか。

【2.答え】
「しっかりしてください」
ただし、タイミングを見計らって軽口めかして言わないと、自分にしっぺ返しがきてしまうので
使い方に注意したいですね。

micahの要改善度　★★★

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●尋ねる・質問する

「教えていただきたいのですが」
特に改まった場面でなければ、頭に「一つ」「少し」「二、三」などをつけてもよい。
相手が答えに詰まるような質問をするときにわざと使うこともあるので、あらぬ誤解を
されないよう注意が必要。
「すみません。一つ教えていただきたいのですが、育児休業の手続きはどのようにすれば
いいのですか」（ｐ153）

【1.質問文】
誰かに尋ねるとき、質問だけをいきなり投げかけるのが失礼なのはなぜですか。
相手に対して慎みを示すために、どういう前置きの言葉をつけるといいですか。

【2.答え】
何の前置きも無く「○○って～でしたっけ」「～ってどうするの？」といきなり聞いて
くる人がいますが、こちらの仕事を中断させられた上に、本来自分で考えたり調べたり
すべきことを人に答えさせて『それの何が悪いのよ』といった態度に思えます。
答えさせられたほうは、『これに答えさせられたあんたは馬鹿』と言われたかのような気分です。
「教えていただきたいのですが」を言ってから質問すべきです。

micahの要改善度　★

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●反論する・言い返す

「言葉を返すほうですが」
相手に反論するときの前置きとして言う言葉。特に目上の人に対して使われ、「お言葉を返
すようですが」と「お」をつけることも多い。
「言葉を返すようですが、それだけの金額をどこから調達するおつもりですか」（170ｐ）

【1.質問文】
相手に上手く言い返せないのは、言い返す言葉の訓練が足りないから。
どんな言葉を使うと言い返しやすいでしょうか。

【2.答え】
「言葉を返すほうですが」または「お言葉を返すようですが」
厳しい場面でも言い返す言葉が決まっていれば腹を据えて構えられますね。

micahの要改善度　★★★

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●不満な気持ちを伝える

「よくやってくれてはいる」
努力や熱意は認めるが、仕事ぶりや成果にもう一つ不満が残るときに言う。（中略）
「は」を挿入することで、その後に「だが」と続くようなマイナスの含みを表した言い方。
「高橋君もよくやってくれてはいるんだけどな。それが数字に結びついて来ない」（175ｐ）

【1.質問文】
相手を認めつつも、マイナス評価を伝えるときのいい言い方はどのようなものですか。

【2.答え】
「よくやってくれてはいる」
気安い関係の上司なら「いつも良くやっていただいて感謝しているのですが、またファイルの
添付が抜けておりました」などとも言えますね。

micahの要改善度　★★★

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●不快感・腹正しさを伝える

「困惑しております」
「どう判断・理解したらよいのか分からず困っております」といった意味。相手の主張・要
求・行動などにたいして、納得できない、受け入れがたいという気持ちを表して使われる。
「突然御社よりキャンセルのご連絡を受け、たいへん困惑しております」（185ｐ）
（ｐ206）

「勘弁してほしいね」
「自分にそういう結果が及ばないようにしてもらいたい」という意味で使われる言い方。主に
自分が立場上世話を焼いたり監督しなければならない相手に対し、原正しい気持ちを抑えなが
ら頼む感じで言う。
「君がまたなにかをやらかすと、僕が尻拭いをさせられることになるんだ。もう勘弁してほし
いね」

【1.質問文】
不快感・腹正しさも言い方を知っていると、しり込みせず安心して言うことができます。
では、上司や取引先に言う場合、部下や同僚に言う場合、それぞれの言い回しは？

【2.答え】
上司・取引先→「困惑しております」
部下・同僚→「勘弁してほしいね」
micahの要改善度　★★★

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●つらい気持ちを伝える

「申し上げにくいことですが」
言い出しにくいことを言わなければならないときに前置きとして広く使われる言葉。
「申し上げにくいことですが、ほかのところの見積もりの方が圧倒的に安かったんです」
（ｐ219）

【1.質問文】
言いにくいことをいきなり言ってしまうとギクシャクした感じになりがちです。
そうならないために、どんな前置きの言葉を使うといいでしょうか。

【2.答え】
「申し上げにくいことですが」

micahの要改善度　★★★

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★「一年後、「モノの言い方」をより多く覚えて私はこうなる」
自分の言い分や気持ちを表現して、時にははっきりＮＯを伝えることと、
円滑な仕事の人間関係を両立する

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投稿者: 日時: 2009年10月02日 |
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